Fra sjenert lærling til trygg bilselger: Møt Nathalie Skoglund

Det var nettopp et slikt godt voksent ektepar Nathalie møtte hos Frydenbø Bil på Kokstad. Bilen de kjørte i dag hadde manuelt gir, og lite av de tingene vi finner i dagens biler. Store skjermer, automatgir, lading og kjøring med én pedal var både nytt og litt skummelt.

– Jeg skjønte fort at de trengte litt tid for å bli fortrolig med tanken på elbil. De var egentlig mest inne bare for å prøve å forstå litt mer, men jeg anbefalte at de kunne ha seg en prøvetur, og tilbydde meg å være med, forteller Nathalie.

Nathalie tok selv rattet på en liten runde og forklarte underveis hvordan bilen fungerte. Tilbake på Kokstad var det mannens tur. Først én runde på parkeringsplassen, så en til, og enda en.

– Til slutt sa han: "Nå føler jeg meg trygg nok til å kjøre ut på veien."

– Jeg følte meg nesten mer som en kjørelærer enn en bilselger en stund, ler Nathalie

Etter prøvekjøringen hadde paret fått et helt annet inntrykk av elbil, kort tid etter hadde de kjøpt sin første. Da bilen skulle leveres ut, tok konen Nathalie til side for å takke. Hun fortalte at mannen egentlig var en ganske barsk type som sjelden ba om hjelp, men at Nathalie hadde klart å komme litt under huden på dem. Det hadde gjort bilkjøpet til en veldig fin opplevelse for begge.

Det er slike kundeopplevelser Nathalie setter ekstra stor pris på. Og kanskje er det nettopp evnen til å se menneskene bak bilkjøpet som gjør at hun har lykkes så godt.

For Nathalie er fortsatt bare 19 år og har jobbet litt over ett år som lærling hos Frydenbø Bil. Likevel nærmer hun seg allerede 100 solgte biler i 2026 og er blant dem som scorer høyest på kundetilfredshet.

Hvordan har hun kommet dit på så kort tid?

Skulle egentlig bli eiendomsmegler

Nathalie gikk salg, service og reiseliv på videregående, og hadde egentlig planer og ambisjoner om å bli eiendomsmegler.

– Det stod til og med i jobbsøknaden min her at det var det jeg ville bli! sier Nathalie

På jobbintervjuet sammen med salgssjefenpå Kokstad og salgsdirektøren i Frydenbø Bil ble hun utfordret på hvorfor hun ønsket å bli eiendomsmegler fremfor bilselger.

– Jeg fikk tydelige signaler om at de ønsket å ha meg med på laget, men også at jeg måtte fære forberedt på mye jobb og ansvar. Det var ikke snakk om å stifte kontrakter og rydde. Her skulle jeg faktisk selge biler!

Fra første arbeidsdag til første bilsalg

Nathalie startet hos Frydenbø Bil i august 2025.

– Jeg husker så godt når jeg kom inn i bygget første gangen, lukten av nye biler og følelsen av å være så liten i et stort bygg. Hvor ekte alt plutselig føltes når jeg ble presentert for egen pult, en helt ny datamaskin og iPhone. Det ble veldig fort en ordentlig voksenjobb! 

I et stort bygg bestående av to nybilmerker, bruktbil og verksted var det mye som skulle læres. I tillegg var det mye kurs som skulle gjennomføres fra Volvo

– De første tre dagene satt jeg stort sett bare med kursing, på svensk. sier Nathalie 

Som om det ikke var nok, så skulle hun også ha sine første samtaler med kunder. 

– Jeg var ganske usikker i starten, kunden stiller jo de samme forventningene til meg når de kommer inn som til de som har jobbet her i mange år. Men jeg brukte hver anledning til å lære. Jeg noterte meg ned spørsmål jeg fikk ofte, rundt rekkevidde og plass i bagasjerom og mye mer.

Samtidig var det mye god støtte og erfaring å hente fra kollegaene rundt seg. Bare å observere hvordan de snakket med kunder ga god læring.

– Vi snakker jo veldig forskjellig med våre kunder, men å se hvordan de håndterer kunder, lytte til velmente råd og at de kom til meg og tilbydde hjelp og jeg ikke alltid trengte å spørre de, var veldig viktig for meg.

Det første bilsalget kom i oktober, da et hyggelig par hadde vært innom og sett på den Volvo EX40 Black Edition. 

– Vi snakket litt om momsøkningen som kom og at vi kun hadde ett eksemplar av denne modellen. En times tid etter de hadde forlatt butikken, ringte telefonen. De ville ha den bilen.

– Jeg tror aldri jeg har vært så glad i hele mitt liv som når den telefonen kom! Det var nok da jeg kjente at dette virkelig er det jeg vil gjøre.

DA Nathalie blir spurt om hva den litt usikre og sjenerte jenten som begynte i august 2025 ville tenkt om henne i dag er svaret kontant:

– Hun hadde fått hakeslepp! 

En god bilselger må først og fremst se menneskene

Nathalie har lært mye om både biler og salgsteknikker siden hun begynte hos Frydenbø Bil. Men også synet hennes på hva som kjennetegner en god bilselger har endret seg.

– Før jeg begynte her tenkte at bilselgere bare var dyre klokker og et stort glis, men har jo skjønt at det så mye mer enn det, ler Nathalie.

– For meg handler det først og fremst om å se alle kundene. Å tørre å være litt personlig og vise interesse for de menneskene som kommer inn døren. I starten syntes jeg det var litt kleint å stille mange spørsmål, men jeg har lært hvor viktig det er å bli kjent med kundene og forstå hva de faktisk trenger.

Som en del av lærlingløpet har Nathalie også ansvar for å levere ut bilene hun selv har solgt, en oppgave som vanligvis ivaretas av en egen utleveringsansvarlig på Kokstad.

– Det er veldig lærerikt å få følge kundene hele veien, fra første møte til utleveringen av ny bil. Jeg får se hvordan alle delene i salgsprosessen henger sammen, og det har jeg lært mye av.

Nysgjerrig på Volvo?

Bli bedre kjent med modellene våre, eller ta turen innom oss for en hyggelig bilprat.

Tillit, ansvar og et lag som heier på hverandre

Selv om Nathalie strengt tatt fortsatt er lærling, har hun aldri følt seg behandlet som en. Fra første dag har hun fått ansvar og forventninger på lik linje med de andre selgerne.

– Det var litt overveldende i starten, og jeg var redd for å være til bry når jeg måtte spørre om hjelp. Alle har jo sine egne resultater de skal levere på. Men det fine var at kollegaene ofte kom bort og tilbød seg å hjelpe, uten at jeg trengte å spørre. Jeg føler egentlig de har oppdratt meg som et team.

Hun trekker også frem at det er rom for å gjøre feil, så lenge man lærer av dem. Det har gjort det lettere å ta ansvar og prøve seg på nye utfordringer. 

Å komme inn som ung jente i et historisk mannsdominert miljø med flere erfarne voksne menn var også litt uvant i starten.

– Jeg tenkte jo litt på hvordan jeg skulle passe inn, og om kundene ville ta meg på alvor.

Nathalie trekker også frem fellesskapet med andre kvinnelige kolleger i Frydenbø Bil som noe hun setter stor pris på.

– Vi er heldige som har flere jenter som jobber her, og vi har knyttet veldig gode bånd. Det gir en ekstra trygghet og et fint fellesskap. Jeg tror også det er sunt for miljøet at vi jentene er med og utfordrer guttene litt også, sier Nathalie med et smil.

Nathalie beskriver arbeidsmiljøet på Kokstad som en stor familie. Selv om alle har egne salgsmål og det er sunn konkurranse, opplever hun at kollegaene heier på hverandre og ønsker at alle skal lykkes.

– Det er nok menneskene rundt meg som motiverer meg mest. Et salg hadde ikke vært like gøy om jeg ikke hadde hatt noen å dele gleden med. Jeg elsker uttrykket Terje (Salgsdirektøren) bruker: Når du kommer på jobb, så kommer du hjem.

En burgunderrød Volvo ES90 og store ambisjoner

Selv om Nathalie fortsatt har mye hun ønsker å lære, er hun ikke i tvil om at hun har funnet seg godt til rette hos Frydenbø Bil. Og foreløpig har hun ingen planer om å finne på noe annet.

– Dette er jo min første ordentlige jobb, men jeg tenker allerede at det kanskje alltid kommer til å være den beste. Jeg har lært hvor viktig det er å tørre å prøve nye ting, hoppe i det og være et ja-menneske. Plutselig er det jeg som sitter her med 24 års erfaring. Jeg håper nesten de må dra meg ut herfra, ler Nathalie

Men selv om hun trives godt der hun er, mangler det ikke på ambisjoner. På spørsmål om hun tror hun selger like mange biler som de erfarne kollegaene om tre år kommer svaret kontant:

– Da selger jeg mer!

– Om tre år kjører jeg rundt i en burgunderrød Volvo ES90, lever livet, selger masse biler og setter kanskje salgssjefen bittelitt mer på plass enn jeg gjør i dag, avslutter hun med et smil.

Lurer du på en karriere i bilbransjen? 

Hos Frydenbø Bil ønsker vi å gi unge mennesker muligheten til å lære, utvikle seg og ta ansvar. Som lærling får du verdifull erfaring, dyktige kollegaer rundt deg og muligheten til å bygge en fremtid i bilbransjen.